عميلنا من زيمبابوي
شركة ويفرلي للبلاستيك هي شركة عائلية في زيمبابوي. يملكها أفراد من ذوي البشرة البيضاء، وتشمل أعمالها صناعة النسيج، وعلب البلاستيك، وزجاجات البولي إيثيلين تيريفثالات، والبلاستيك المعاد تدويره، وأنابيب البلاستيك، وغيرها. تستورد الشركة سنوياً بعض الملحقات المتعلقة بأعمالها من الصين، ولديها العديد من الموردين هناك.
في عام ٢٠١٤، زار الرئيس التنفيذي لشركة ويفرلي بلاستيكس شركتنا للاطلاع على آلات تصنيع الأنابيب. وبعد مقارنة دقيقة بين عدة موردين، وقع اختيارهم على شركتنا كمورد لآلات تصنيع الأنابيب. وحتى الآن، قمنا بتزويد شركة ويفرلي بلاستيكس بثلاث آلات لتصنيع الأنابيب، وآلة واحدة لتصنيع أنابيب التنقيط، وخط واحد لإعادة تدوير البلاستيك.
تولي شركة ويفرلي بلاستيكس اهتماماً بالغاً بجودة منتجاتها، وتحرص على صيانة جميع آلاتها بشكل ممتاز. تستورد الشركة بضائعها من الصين سنوياً، ونحن نساعدها في استلامها وتحميلها. وقد أصبحنا أصدقاء مقربين.
من الرائع بناء علاقة طيبة مع العملاء وكسب ثقتهم. لا تكتفي شركة فايجو بتوفير آلات عالية الجودة لجميع عملائها فحسب، بل تقدم أيضًا خدمة ما بعد البيع المتميزة.
حالة عميل آلة النفخ
يتجاوز حجم إنتاج العميل خلال النصف الأول من العام 16 مليون زجاجة
ركن من ورشة إنتاج العميل
نسعد عندما يكون عملاؤنا سعداء
افهم خلفية القصة في دقيقة واحدة
تُعد الكونغو (جمهورية الكونغو الديمقراطية) ثاني أكبر دولة في أفريقيا من حيث المساحة، ويبلغ عدد سكانها قرابة 100 مليون نسمة. إنها دولة كبيرة بكل المقاييس في أفريقيا.
يمتد نهر الكونغو، الذي يشبه وجود نهر الكونغو الأم، عبر حوض الكونغو بأكمله، وقد سميت الكونغو تيمناً به.
لطالما لُقّبت جمهورية الكونغو الديمقراطية بجوهرة أفريقيا، ويعود أصل هذا اللقب إلى ثراء الكونغو بأنواع عديدة من الموارد المعدنية واحتياطياتها الهائلة. وقد استُخدمت أولى الدفعات من القنابل الذرية في الولايات المتحدة (بما في ذلك القنبلة الذرية "ليتل بوي" التي سقطت على اليابان). ويُستخرج خام اليورانيوم من الكونغو (جمهورية الكونغو الديمقراطية).
حمام الطيران الصيني والكونغو الأفريقية
يقع ملتقى فايغو يونيون والكونغو تحت إدارة شركة محلية. وبعد عدة أجيال من العمليات، تستحوذ هذه الشركة على ثاني أكبر موارد التعدين في الكونغو، وتشمل صناعاتها الأدوية والنقل والفنادق وغيرها.
في بداية عام 2010، أدخلت الشركة التابعة للمجموعة أول خط إنتاج للمشروبات، وخلال 5 سنوات، أدخلت على التوالي 7 خطوط إنتاج، وكلها مصنوعة في الصين.
يُؤدي ازدياد الإنتاج إلى ظهور تحديات جديدة. فمن الضروري إدخال آلة نفخ القوالب التي تتميز بإنتاجية عالية، واستهلاك منخفض للطاقة، وسهولة تغيير شكل الزجاجة. خاصةً في فصل الصيف في الكونغو، حيث يعمل خط الإنتاج بنظام ثلاث ورديات لمدة ثلاثة أشهر تقريبًا.
يفرض هذا الأمر متطلبات عالية للغاية على آلة نفخ الزجاجات. منذ أن تواصل معنا السيد أوميش، المدير الفني لقسم المشروبات في المجموعة، عام ٢٠١٤، أجرت شركة فايجو عدة جولات من المفاوضات حول متطلبات العملاء، واستقرت في النهاية على الخطة التالية:
1. ماكينة نفخ قوالب ذات 6 تجاويف، تنتج 10000 زجاجة في الساعة، تعمل بنظام سيرفو كامل
2. بناءً على أسطوانة الغاز الرئيسية سعة 350 مل، يتم التحكم في استهلاك الطاقة للتشغيل المستقر في حدود 25 كيلوواط
3. أدوات تغيير القوالب السريعة والمصممة خصيصًا للعملاء الذين لديهم أنواع متعددة من الزجاجات. بعد التدريب، يستطيع مشغلو الآلات إتمام عملية إزالة القوالب وتركيبها في غضون 15 دقيقة تقريبًا.
أكثر من مجرد عميل (القصة لا تقتصر على هذا فقط)
بعد تشغيل أول آلة نفخ قوالب بستة تجاويف من شركة فايجو، حاز فريق العمل على إشادة من العملاء بتقييم خمس نجوم بفضل خبرتهم ومهاراتهم الممتازة، وخدمتهم المتميزة والسريعة، كما تم استبدال جميع آلات نفخ القوالب في المصنع خلال عامين. واليوم، تُنتج جميع منتجات المشروبات للعملاء، دون استثناء، باستخدام آلة نفخ القوالب عالية السرعة من شركة فايجو يونيون فانسييرز.
كما أننا محظوظون بمشاهدة تأثير علامتنا التجارية لدى عملائنا. فمن بين أفضل خمس شركات في المنطقة، نحتل المرتبة الأولى في مياه الشرب المعبأة، والمرتبة الأولى في مشروبات العصائر، ونُعدّ أكبر مُصنّع للمنتجات الغازية في شركة كوكاكولا.
اليوم، إذا أتيت إلى كينشاسا، الكونغو، للمشاركة في الأنشطة الاقتصادية والتجارية، أو للسفر إلى لوبومباشي، ودخلت إلى مركز التسوق في الشارع، واشتريت زجاجة مشروب حسب رغبتك، فربما يكون مصنعها موجودًا في مدينة تشانغجياغانغ، جيانغسو.
فيديو
حالة العميل
| اسم العميل | إيغور روزيت |
| بلد العميل | المكسيك |
| يطلب العملاء المنتجات | ماكينتان لنفخ الزجاجات من نوع fg-4pet |
| صورة |  |
وجد العميل إيغور روزيت كريستينا هو على موقع علي بابا، واستفسر عن معلومات آلة نفخ الزجاجات، لكن متطلباته لم تكن مفصلة بما فيه الكفاية. لذا، أضافت كريستينا هو رقم واتساب العميل وتواصلت معه بالتفصيل، إلا أن رده لم يكن إيجابياً. مع ذلك، لم تيأس كريستينا هو، واستمرت في التواصل مع العملاء يومياً.
على الرغم من أن رد العميل لم يكن إيجابياً، إلا أن كريستينا هو استنتجت من رد العميل أن هذا هو العميل الذي يحتاج إليه حقاً، لذلك قامت كريستينا هو بتلخيص بعض معلومات العميل، وبناءً على هذه المعلومات، قامت مع جانيت لين بصياغة عرض أسعار للعميل.
بعد استلام عرض السعر، أبدى العميل إعجابه الشديد. فقد كان يثق بجدية كريستينا هو ومسؤوليتها، لذا طلب منها مناقشة الأمر مع مديرها. وخلال الأيام التالية، تابعت كريستينا هو سير العمل، وتعاونت مع جانيت لين لتعديل عرض السعر باستمرار بما يتناسب مع احتياجات العميل المتغيرة.
وأخيرًا، قدّم العميل ردًا مُرضيًا لكريستينا هو. واليوم، تعمل هاتان الآلتان لتشكيل القوالب بالنفخ في مصنع العميل. وقد أبدى العميل رضاه التام عن الآلات والخدمات التي تقدمها شركة فايجو يونيون، وأكد عزمه على التعاون معها مستقبلًا.
خط أنابيب دومينيكا 16-110 بي إي --- بيتي
في البداية، عثر العميل أنتوني على شركتنا عبر موقع علي بابا، ثم تواصلت معه بيتي تشانغ في الوقت المناسب عبر إضافة حسابه على واتساب. عندما زودها العميل بمقاسات مصنعه وسألها إن كانت المساحة كافية للآلة، أدركت بيتي تشانغ أنه عميل جاد لديه استفسار حقيقي. بعد أن زودها العميل بقطر الأنبوب وسماكة جداره، قدمت بيتي تشانغ عرض سعر بقيمة 57,000 دولار أمريكي، ثم قدم العميل عرض سعر آخر بقيمة 33,000 دولار أمريكي. بعد ذلك، قدمت بيتي تشانغ عرض السعر، وعرض العميل، بالإضافة إلى قطر الأنبوب وسماكة جداره، إلى مديرتها جانيت لين. أجرت جانيت لين تعديلات طفيفة على الخطة، لكن عرض السعر ظل أعلى بكثير من 33,000 دولار أمريكي. حدد أنتوني ميزانية قدرها 30,000 دولار أمريكي وفترة تسليم مدتها 30 يومًا. وقال لنا إنه إذا كان سعرنا مقبولًا، فسيشترون منا، لأننا نبدو محترفين.
بسبب فارق التوقيت، وبمساعدة جانيت لين، تواصلت بيتي تشانغ مع العملاء عبر الدردشة حتى الساعة الحادية عشرة ليلاً. وفي النهاية، دفع العميل 50,500 دولار أمريكي ثمناً للجهاز. وصل الجهاز الآن إلى مصنع العميل، ويتم تقديم إرشادات التركيب عبر الإنترنت، بالإضافة إلى خدمة ما بعد البيع.
حالة العميل
اسم العميل:وو وانغ
بلد العميل:الكاميرون
المنتجات التي طلبها العميل:ماكينة لولبية بقوة 30 حصان و20 حصان.
أما بالنسبة للعملاء: فقد أرسل العميل استفسارًا إلى مالي تشانغ منذ عام 2019، لكن متطلباته لم تكن مفصلة. أرسل مالي تشانغ عدة رسائل بريد إلكتروني إلى العملاء، دون جدوى، لكن المفاجأة كانت في تلقيه ردًا في الصباح. في الواقع، هذا الوضع شائع جدًا بين العاملين في مجال التجارة الخارجية. بهذه الطريقة، تواصل مالي تشانغ بسلاسة مع العميل، وأضافه أخيرًا إلى تطبيق وي تشات. ثم تحدث مالي تشانغ مع العميل لأكثر من شهر، وقرر العميل شراء مجموعتين من آلات لولبة البراغي. بعد التسليم، حافظ مالي تشانغ على التواصل مع العميل عبر وي تشات، وخلال هذه الفترة، بادر العميل أيضًا بتعريف مالي تشانغ على الشركة. ولأنه كان راضيًا جدًا عن الآلة وخدمة شركة فايغو يونيون، فقد طلب منها عدة مرات. على الرغم من أن مالي تشانغ لم يلتقِ بالعميل من قبل، إلا أن بُعد المسافة الجغرافية واختلاف اللغة لم يمنع مالي تشانغ والعميل من أن يصبحا صديقين حميمين.
تعليقات العملاء:
